Glenn Kelman pensait que lui-même était un informaticien. Il aime les logiciels. Il a co-établi une organisation appelée logiciel informatique Plumtree. «Lorsque j’ai demandé un passeport ou que je devais remplir mes formulaires fiscaux, j’ai publié à la baisse que j’étais un entrepreneur en logiciels», déclare-t-il. Devenu directeur général d’une nouvelle entreprise immobilière connue sous le nom de Redfin, il avait une orientation tout à fait naturelle: «Je souhaitais remédier à tous les problèmes liés à l’immobilier avec des logiciels.» Cela créerait des problèmes qui dureraient de nombreuses années. entreprise. Et puis, pour Kelman, cela pourrait mettre en lumière un problème généralement inconnu de la part d’une entreprise: l’esprit d’entreprise signifie vérifier des chemins non identifiés et, dans certains cas, conduire un homme d’affaires à un endroit différent de celui où ils ont commencé. Le résultat peut entraver non seulement leurs concepts d’entreprise, mais aussi leur sens de l’identification. L’avenir d’une entreprise pourrait conduire à ce qui se passera après. Selon les antécédents de crédit de Kelman, Redfin a démarré avec un logiciel. En 2004, il s’agissait en fait du premier à placer les listes de vente de biens immobiliers de quartier dans un tableau que les consommateurs peuvent consulter. Encore une fois, Redfin a pris la décision de devenir une société de courtage immobilier, mais aussi – de développer un service à travers lequel une personne pourrait rechercher, voir essentiellement après quoi acheter une propriété sur son site Web. Le logiciel de la société a été conçu pour permettre à un agent de faire presque tout ce qu’un agent fait, mais légèrement. Et cela a déconcerté les clients. «Le degré de malheur de ces débuts était fort», affirme-t-il. Les hommes et les femmes téléphonaient à Redfin pour demander à quiconque de leur fournir des visites de résidences individuelles ou féminines, comme le ferait un agent immobilier normal. Mais Kelman a mentionné non. «Cela impliquerait de donner à la maison un être humain ainsi qu’une voiture sur le marché», déclare-t-il, «et nous ne voulions pas le faire, car je me voyais comme un entrepreneur en logiciels informatiques.» Comment il l’a découvert, son logiciel doit être tout ce dont l’acheteur a réellement besoin.