Je ne le savais pas à ce moment-là, après avoir dit que je devais m’inscrire à ma toute dernière « période d’étalonnage des performances ». C’était en retard en 2018, après avoir été directeur général d’Instagram, ces périodes étaient un élément typique de mon bien-être – tout comme elles le sont dans de nombreuses grandes entreprises. C’est le moment pour les superviseurs seniors de parler de l’efficacité de leur personnel personnel, en appliquant les exigences communes de l’entreprise aux montants des tâches. Les experts en ressources humaines effectuent la moyenne des discussions sur les performances globales tous les deux ans, parfois tous les trimestres. Sur le plan conceptuel, l’étalonnage n’a absolument rien d’étrange. Mais c’est conceptuellement. En fait, j’ai occupé des postes de marketing et de publicité pour les seniors chez Youtube. com, Spotify, Google et Instagram, je me suis donc assis sur une majorité d’entre eux. Et la vérité est la suivante: un groupe d’administrateurs très avisés, souvent francs, se réunissent dans une zone à l’abri des regards indiscrets. La plupart des gestionnaires se réunissent dans un espace de convention physique; d’autres personnes appellent par téléphone ou vidéo, ce qui rend extrêmement difficile pour tout le monde de peser aussi. Le représentant des RH énonce plusieurs phrases obligatoires pour la collection de l’organisation, puis les épées de combat verbales émergent. Pendant les quelques heures suivantes, nous parcourons la zone, les écrans et les lignes téléphoniques, ce qui explique le plus efficacement pourquoi l’associé d’un seul manager justifie un score « dépasse les attentes » (« C’est une star du rock and roll! »), Tandis qu’un autre est devrait être un «répond aux attentes» («Il est fort mais n’a pas atteint un autre niveau») ou, plus grave, un terrible «répond à la plupart des attentes» («Ses amis la trouvent parfois difficile de travailler avec»). Tout au long d’un programme d’étalonnage particulièrement inoubliable chez Yahoo, le score d’un jeune homme était en cours d’examen simplement parce que son superviseur affirmait que cet employé devait «faire pousser une paire de balles». De temps en temps, les RH interviennent pour affirmer que l’audience fait baisser quelques personnes simplement parce que nous espérons obtenir une diffusion ordinaire des classements. Nous ne recherchons pas une courbe de cloche idéale – très peu d’individus sont évalués au plus petit ou au maximum arrive à sa fin – mais la cloche ne peut pas être aussi lourde. Bien qu’il s’agisse d’une approche objective pour évaluer l’efficacité des employés, j’ai trouvé que l’étalonnage était une rencontre presque complètement subjective, avec parfois des effets désastreux. Un score particulier énuméré ci-dessous indique des fonds de bonus beaucoup moins ajoutés; deux d’affilée active un programme de développement de l’efficacité qui se termine régulièrement par un licenciement. Mais je serai honnête; pendant de nombreuses années, ces problèmes n’ont jamais vraiment pénétré mon cerveau humain. J’étais un adepte des données. C’était la méthode la plus simple pour atteindre les clients, pensais-je – et, de manière naturelle, cela signifiait que c’était aussi le moyen le plus simple de contrôler les employés. Les données étaient au cœur de mon doctorat. fonction et aussi la chose à laquelle j’ai consacré mon travail. Et aussi quand j’ai été secoué émotionnellement – un instant, il y a seulement quelque temps, une fois que j’ai perdu mon père d’une manière tragique et obsédante – j’ai réagi en me submergeant encore plus personnellement dans une information motivée, analytique, sans sentiments monde. Cette pièce avait plus de sens. Mais dans cette session d’étalonnage des performances, quelque chose en moi a commencé à se fissurer. J’avais une idée: en traçant les performances globales dans le virage typique, nous soignons les individus comme des points d’information, formation référencement naturel et encore moins des personnes. J’étais en visioconférence dans cette atteinte et j’ai remarqué une envie de le quitter. Et donc j’ai éteint mon appareil photo numérique. Je me suis assis et j’ai cru. Il n’était pas clair que le temps s’était écoulé lorsque j’ai rallumé la caméra pour rejoindre mes collègues Instagram. J’ai regardé les objectifs, au-delà de l’objectif de la caméra, pour voir les regards de succès ou de résignation silencieux sur les visages de mes amis, dont beaucoup étaient entassés près d’une petite table de salle de congrès dans la zone de loisirs de Menlo, en Californie, tenant presque les coudes. J’étais entré dans un rare moment de silence, comme si tout le monde était enclin à remarquer les secrets à peine murmurés de l’univers. À 20 ans, comme tant d’étudiants, je cherchais une sorte de «vérité». Les mathématiques et aussi les sciences les plus difficiles placent en dehors de ma timonerie émotionnelle, donc je me suis mis à la psychologie intellectuelle, en me concentrant sur le vocabulaire et la pensée. C’était un point de vue sur les compétences en communication, mais soutenu par la biologie de l’esprit ainsi que par un tas d’analyses statistiques. J’ai grandi pour devenir amoureux de toute la langue vernaculaire de l’objectivité. Les personnes qui ont participé à mes expériences sont devenues des sujets. Pour être libéré sur le terrain, on me conseillait de rester en recherche continue de résultats finaux statistiquement significatifs. J’ai découvert la meilleure façon de faire des t-évaluations et des ANOVA ainsi que d’autres trucs mathématiques qui me permettaient de faire des abstractions de l’individu afin de parler des populations. C’était une version de la réalité avec laquelle je pouvais déterminer et que j’étais accro.